Halvdelen (49 %) af Sveriges forbrugere vil gerne betale via selvbetjening, viser rapporten Payments in the Nordics fra Svea Bank. Det er en tydelig tendens, som tog ekstra fart under pandemien. Spørgsmålet er, hvornår den for alvor når frisørsalonerne. Hos Digmi vil vi flytte frisørernes betaling – fra kassedisken til stolen og produkthylden.
Den, der jævnligt køber produkter i en salon uden for frisørbesøgene, ved, at det ofte betyder ventetid. Frisørerne er optaget af en kunde i stolen og kan sjældent gå fra med det samme for at tage imod betaling. Frisører er kreative fagfolk, der har brug for fokus for at præstere deres bedste. I større saloner er løsningen ofte særligt personale, der kun tager sig af bookinger og kunder ved produkthylden. Det er ikke muligt for alle saloner. Vi tror, at self-checkout kan være en løsning.
Når kunden selv kan scanne produktet og betale, opstår der tre positive effekter
Kundeoplevelsen bliver bedre for kunden ved produkthylden, ikke mindst fordi ventetiden bliver kortere.
Kundeoplevelsen bliver bedre for kunden i stolen, fordi frisøren kan fortsætte behandlingen uden afbrydelser.
Frisøren får arbejdsro, kan fokusere på sit arbejde og slipper for at betjene flere kunder på én gang.
Den, der tror, at kundeoplevelsen bliver dårligere, tager altså fejl. Magdalena Caesar, ansvarlig for forretningsområdet betalinger hos Svea Bank, beskriver effekten i rapporten:
– Faktisk tyder vores data på, at virksomheder, der har indført scan and pay, har oplevet en stigning i den samlede kundetilfredshed. Personalet bliver frigjort og kan i stedet give personlig service under hele indkøbsturen.
