Puolet (49 %) Ruotsin kuluttajista haluaa maksaa itsepalveluna, kertoo Svea Bankin raportti Payments in the Nordics. Trendi on selkeä, ja se kiihtyi entisestään pandemiavuosina. Kysymys kuuluu, milloin se saavuttaa täydellä voimalla myös kampaamot. Me digmillä haluamme siirtää kampaamojen maksamisen kassalta tuolille ja tuotehyllylle.
Jokainen, joka ostaa tuotteita kampaamosta muulloin kuin käynnin yhteydessä, tietää, että se tarkoittaa usein odottelua. Kampaajat ovat kiinni asiakkaassa tuolissa eivätkä voi aina heti lähteä ottamaan maksua. Kampaajat ovat luovia tekijöitä, jotka tarvitsevat työrauhaa tehdäkseen parhaansa. Isommilla salongeilla ratkaisuna on usein oma henkilökunta, joka hoitaa pelkästään varauksia ja asiakkaita tuotehyllyllä. Kaikille salongeille tämä ei ole mahdollista. Uskomme, että self checkout voi olla ratkaisu.
Kun asiakas voi itse skannata tuotteen ja maksaa sen, syntyy kolme positiivista vaikutusta.
Asiakaskokemus paranee tuotehyllyllä, erityisesti lyhyemmän odotusajan ansiosta.
Asiakaskokemus paranee myös tuolissa, kun kampaaja voi jatkaa käsittelyä keskeytyksettä.
Kampaaja saa työrauhan ja voi keskittyä työhönsä ilman, että palvelee useaa asiakasta samaan aikaan.
Se, joka uskoo asiakaskokemuksen kärsivän, on siis väärässä. Magdalena Caesar, Svea Bankin maksamisesta vastaava liiketoiminta-alueen johtaja, kuvailee vaikutusta raportissa:
-Tosiasiassa datamme mukaan yritykset, jotka ovat ottaneet käyttöön scan and pay -ratkaisun, ovat nähneet kokonaisasiakastyytyväisyyden kasvavan. Henkilökunta vapautuu ja voi sen sijaan tarjota henkilökohtaista palvelua koko ostomatkan ajan.
