Halvparten (49 %) av svenske forbrukere ønsker å betale med selvbetjening, ifølge rapporten Payments in the Nordics fra Svea Bank. Dette er en tydelig trend som fikk ekstra fart under pandemiårene. Spørsmålet er når den for fullt når frisørsalongene. Vi i Digmi vil flytte frisørenes betaling – fra kassen til stolen og produkthyllen.
Den som jevnlig kjøper produkter i salongen utenom frisørbesøkene, vet at det ofte innebærer ventetid. Frisørene er opptatt med en kunde i stolen og kan sjelden gå fra med en gang for å ta betalt. Frisører er kreatører som trenger fokus for å levere på topp. På større salonger er løsningen ofte egne ansatte som kun håndterer bookinger og kunder ved produkthyllen. For alle salonger er ikke dette mulig. Vi tror self-checkout kan være en løsning.
Ved å gi kunden mulighet til selv å skanne produktet og betale, skapes tre positive effekter
Kundeopplevelsen blir bedre for kunden ved produkthyllen, ikke minst gjennom redusert ventetid.
Kundeopplevelsen blir bedre for kunden i stolen, siden frisøren kan fortsette behandlingen uten avbrudd.
Frisøren får arbeidsro og kan fokusere på jobben sin, uten å måtte betjene flere kunder samtidig.
Den som tror at kundeopplevelsen påvirkes negativt, tar altså feil. Magdalena Caesar, ansvarlig for betalingsområdet hos Svea Bank, beskriver effekten i rapporten:
-Faktum er at dataene våre tyder på at bedrifter som har innført scan and pay, har sett en økning i den generelle kundetilfredsheten. De ansatte frigjøres og kan i stedet gi personlig service gjennom hele handleopplevelsen.
